حيث كيفية إدارة حسابات التواصل الإجتماعي للشركات والمولات. تعد منصات التواصل الاجتماعي من أهم الوسائل التي تمكن الشركات والمولات من الترويج للمنتجات والوصول إلى الجمهور. ولذلك تتطلب عملية إدارة حسابات التواصل الإجتماعي استراتيجية وتخطيطًا جيدًا لضمان تحديد الأهداف المطلوبة.
ما هي إدارة حسابات التواصل الإجتماعي للشركات؟
بهدف بناء وجود قوي للشركات والعلامات التجارية المختلفة. تحرص الإدارات على إنشاء خطة تسويقية كاملة تتضمن كافة منصات التواصل الاجتماعي. لكي تتمكن من الوصول إلى شريحة واسعة من الجماهير على اختلاف ظروفهم التي تحاول الشركة تقديم كل ما يناسبها فيما يعرف بإدارة حسابات التواصل الإجتماعي.
5 مهارات لكي تتمكن من إدارة حسابات التواصل الاجتماعي
تتلخص المهارات اللازمة لإدارة هذا النوع من الحسابات التجارية فيما يلي:
وضع خطة استراتيجية محكمة
لكي تتمكن من العمل بصورة منتظمة يجب عليك إعداد الاستراتيجية المناسبة التي تتحدد من خلال مجموعة من الجوانب مثل: هدف المشروع. الفئة المستهدفة من الجمهور، الوسائل التي تساعدك على إنجاز المهام التسويقية وزيادة عدد المبيعات. عدد المنشورات الأسبوعية، كما أنني سأقدم لك شرح مفصل عن كيفية استغلال المزايا الخاصة بالمشروع. التكاليف المطلوبة لتصميم كل تلك الصور والمنشورات الدعائية.
أيضًا يمكنك تحديد نمط اللغة التي تتبعها في التواصل مع العملاء من خلال تلك الصفحة. لكونها تختلف من منصة لأخرى مثل: الفيسبوك التي تتطلب النمط التحفيزي العادي الذي يوضح المزايا بصورة حماسية شديدة. على عكس منصة LinkedIn التي تتطلب قدرًا كبيرًا من الرسمية في التعامل مع المجتمع وكتابة المقالات هناك.
كما يمكنك التنبؤ بالمناسبات والأحداث المختلفة. لكي تستطيع استغلال الترندات التي تشغل عقول المستخدمين لفترة مؤقتة في التعبير عن خدماتك التي تقدمها شركتك.
اقرأ أيضاً: 15 طريقة لتحقيق الربح من السوشيال ميديا
تطوير حساباتك على المنصات المختلفة
لزيارة الوعي بالخدمات التي يقدمها المشروع المسؤولة عنه تلك المواقع. يمكنك اتباع الطرق التالية:
- تقديم المحتوى الذي يجمع بين الجاذبية والبساطة بالصورة التي تثير اهتمام الجماهير وفي نفس الوقت تقدم لهم مجموعة من المنشورات المفيدة لهم.
- كما يجب الاستجابة بفعالية وسرعة لتلك التعليقات والرسائل التي يقوم العملاء بكتابتها للاستفسار عن الخدمات، تلك الميزة التي تزيد من فرص انتشارك.
- كما يجب تحليل البيانات الخاصة بالحسابات المختلفة لكي تحدد المزايا والعيوب الخاصة وتبدأ بتطوير كل منها.
- كما يجب الاستعانة بمؤثري وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لعلامتك التجارية. تلك الميزة التي تمنحك عددًا كبيرًا من الجماهير.
- كما يجب تقديم القيمة المضافة للعميل من خلال الاهتمام بعرض المزايا التنافسية التي تتمتع بها شركتك.
- كما يجب استخدام الهاشتاجات المناسبة للعلامة التجارية بغرض جذب عدد مناسب من العملاء.
- تحليل الأداء العام للمنافسين من كل مكان عند ملاحظة الأساليب والخطط التي يعتمدون عليها في رسم استراتيجية إنشاء المنشورات التسويقية على الموقع.
حماية حساباتك من الاختراق
تتطلب تلك المهارة العديد من الإجراءات الأمنية المناسبة للتصدي لحملات الاختراق والسرقة الإلكترونية كما يلي:
- استخدام الكلمات المرورية القوية والمعقدة للغاية مع تجنب استخدام كلمة مرور واحدة لجميع الحسابات الخاصة بالمنصات المختلفة.
- القيام بتحديث التطبيقات المخصصة للمواقع حتى تتجنب تلك الثغرات الأمنية التي تستغل وجودها أنظمة الهاك.
- كما يفضل تفعيل المصادقة الثنائية الخاصة بالحسابات التي لا تسمح بتسجيل الدخول إلا بعد إتمام كلتا الخطوتين. الأولى التي تختص بكلمة السر والثانية التي تتعلق بكتابة الرمز أو الكود السري الذي يصل الجهاز بعد الانتهاء من الخطوة الأولى.
- كما يجب تجنب ترك الحسابات غير مفعلة لفترة طويلة لكي تتجنب تلك المشكلات الناتجة عن الاستيلاء والاحتيال إضافة إلى عدم ترك الفرصة لتلك الصفحات التي تنتحل اسم الشركة وتحاول سرقة المحتوى الذي تقدمه.
- الحذر من تلك الروابط المرسلة من مصادر غير معروفة، فغالبًا ما يكون هدفها السرقة والاستيلاء على الأفكار والخطة الاستراتيجية.
إليكِ: بنات المرّجع الأول لكُل فتاة.
تحليل البيانات الخاصة بالوصول إلى العملاء
تعد تلك الأدوات التي توفرها معظم المنصات جزء رئيسي في تحسين عملية إدارة حسابات التواصل الاجتماعي من خلال تلك المزايا:
- تحديد ورسم الأهداف التي يود صاحب الشركة أو المول تحقيقها على مدار فترة زمنية معينة. والتي تتضمن عدد المتابعين، مستويات التفاعل مع العملاء، عدد الزيارات الخاصة بالموقع وغيرها.
- كما يجب تحديد المتغيرات التي تمكن المستخدم من قياس مدى وأثر الحملات الإعلانية مثل: عدد المتابعين، معدلات التفاعل مع العملاء، متوسط مدة زيارة الموقع.
- جمع المعلومات الخاصة بالمواقع، السوق، المنافسين من خلال الأدوات المخصصة لتحليل البيانات. والتي من أهمها: Google Analytics.
- كما يجب اتخاذ الإجراءات وتطبيق التحديثات لتطوير المزايا وإصلاح العيوب والبدء في تحليل الحملات بانتظام حتى يتم التوصل إلى مستوى عالٍ من التنافسية.
اقرأ أيضاً: الربح من الانستقرام: دليلك الشامل لتجني أرباحا حقيقية وبطرق مجربة
الاهتمام بتحسين محركات البحث SEO
من أفضل المهارات التي تقوي من تنافسية وظهور الحسابات على المواقع الإلكترونية، وهي تتألف من مجموعة عناصر كما يلي:
- الكلمات المفتاحية الرئيسية: من خلال تحليل حسابات المنافسين يمكنك استخلاص الكلمات المفتاحية التنافسية. والتي تتعلق بالخدمات التي يقدمها مشروعك، بشرط أن تكون مستخدمة على نطاق واسع.
- صفحة الحساب سهلة الاستخدام: بحيث تحتوي على جميع التفاصيل الخاصة بالمنتجات والخدمات في أماكن مخصصة وواضحة أمام المستخدم. إلى جانب تحسين العناوين والفقرات الرئيسية والفرعية.
- عدد المتابعين: عند الاهتمام بنشر محتوى مناسب وعالي الجودة والفائدة للحد الذي يجعل المستخدم متابعًا لحسابات الشركة.
- كما يجب التفاعل مع المستخدم: من خلال الرد والإجابة على جميع الاستفسارات التي تصل الحساب.
- الهاشتاجات: من خلال تحليل الهاشتاجات(Hashtag) المتعلقة بالمنتج. والمعبرة عن الخدمات المنافسة لخدماتك، والتي تختلف من منصة لأخرى على حسب اهتمامات المستخدمين. كما أن على تجارتي مقال مفصل على ذلك.
- كما يجب تحديث المحتوى: من خلال تقديم محتوى جديد يجمع بين الجاذبية والجودة في وقت واحد بهدف جذب العديد الأكبر من العملاء الجدد والحفاظ على هؤلاء الحاليين.
- الصور والفيديوهات: التي توضح المنتجات والخدمات بشكل جيد. وتجذب الانتباه وتعزز من الوجود، ولكن يجب الحرص على تصميم تلك الوسائط بجودة عالية ومبتكرة وتجنب اقتباسها من المواقع الأخرى.
وفي الختام، يمكننا القول إن كيفية إدارة حسابات التواصل الإجتماعي للشركات والمولات فهي عملية سهلة للغاية، لكنها تتطلب العمل على المنصات بصورة دورية مستمرة لمتابعة كل ما هو جديد واستغلاله لصالحك.
